Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Pawavo livre actuellement les commandes en France métropolitaine ainsi qu’en Corse.

À ce jour, nous ne proposons pas de livraison vers les DOM-TOM.

Les commandes doivent être renseignées avec une adresse de livraison complète et valide située dans l’une des zones actuellement desservies.

Pawavo se réserve la possibilité de faire évoluer les zones de livraison proposées sur la boutique.

2. Frais de livraison

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d’achat, pour les destinations desservies par Pawavo.

Aucun supplément de livraison standard ne sera ajouté après la validation de la commande.

Si un mode de livraison supplémentaire ou particulier venait à être proposé, son éventuel coût serait clairement indiqué au client avant la validation de la commande.

3. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les commandes passées durant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le prochain jour ouvré.

Une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle a été remise au transporteur chargé de son acheminement.

4. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison prévu est de 4 à 8 jours ouvrés pour la France métropolitaine et la Corse.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Lorsque des informations de livraison plus précises sont disponibles lors de la commande ou dans l’e-mail de confirmation, celles-ci sont communiquées au client.

Pawavo s’engage à fournir au client un délai de livraison clair. La réglementation française prévoit par ailleurs que le vendeur doit respecter le délai annoncé au consommateur et, lorsqu’aucun délai n’est communiqué, livrer sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’être actualisé par le transporteur après l’expédition.

Si le suivi ne présente aucune évolution pendant une période anormalement longue, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.

📧 contact@pawavo.fr
📞 +33 6 11 12 16 64

Service client : du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :

• nom et prénom du destinataire ;
• numéro et nom de voie ;
• code postal ;
• ville ;
• informations complémentaires nécessaires à la livraison ;
• numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.

Nous recommandons de vérifier attentivement ces informations avant de finaliser la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le client est invité à contacter Pawavo le plus rapidement possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier les coordonnées.

Une fois la commande remise au transporteur, une modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible.

7. Retard de livraison

Malgré le soin apporté au traitement et au suivi des commandes, un retard peut exceptionnellement survenir.

Si le délai de livraison annoncé est dépassé, le client est invité à contacter Pawavo afin que nous puissions examiner la situation.

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en France, lorsque le vendeur ne respecte pas le délai de livraison convenu, le consommateur dispose de recours lui permettant notamment de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans certaines circonstances, de résoudre le contrat.

Pawavo reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable aux ventes à distance.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un suivi de transport indique qu’un colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, nous recommandons dans un premier temps de vérifier :

• la boîte aux lettres ;
• les parties communes de l’immeuble ;
• la présence éventuelle du colis auprès d’un voisin ou d’un gardien ;
• les informations communiquées par le transporteur.

Le client est ensuite invité à contacter Pawavo afin que nous puissions l’accompagner dans les démarches nécessaires.

Une enquête auprès du transporteur peut être nécessaire avant qu’une solution définitive puisse être apportée.

9. Colis perdu

Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu au cours de son acheminement, Pawavo prendra les mesures appropriées afin d’apporter une solution au client.

Selon les circonstances et la disponibilité du produit, cela pourra notamment prendre la forme d’un nouvel envoi ou d’un remboursement.

Le client ne supporte pas les conséquences d’une perte du colis survenue avant la livraison lorsque le transport a été organisé par Pawavo, conformément aux règles applicables aux ventes à distance.

10. Colis endommagé lors de la livraison

Si le colis est visiblement endommagé lors de sa réception, nous recommandons au client de vérifier l’état du produit dès que possible.

En cas de produit endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, le client doit contacter notre service client et transmettre, lorsque cela est possible :

• son numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis ;
• des photographies du produit concerné.

Ces éléments nous permettront de traiter la demande dans les meilleures conditions.

Un consommateur n’a pas à supporter les frais de retour lorsque le produit livré est non conforme.

11. Commande comprenant plusieurs articles

Une commande comprenant plusieurs articles peut, selon les modalités logistiques applicables, être livrée en plusieurs colis.

Dans ce cas, les colis peuvent être remis au client à des dates différentes.

La réception d’une partie de la commande ne signifie donc pas nécessairement que les autres articles ont été oubliés.

Lorsque plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ils peuvent être communiqués séparément.

12. Produits indisponibles

Nous faisons notre possible pour maintenir les informations de disponibilité des produits à jour.

Dans l’éventualité exceptionnelle où un produit deviendrait indisponible après la validation d’une commande, Pawavo contactera le client afin de lui proposer une solution appropriée.

Cela peut notamment inclure l’attente d’un réapprovisionnement lorsque le client l’accepte, une solution de remplacement avec son accord ou le remboursement du produit concerné.

Les professionnels doivent veiller à ne proposer à l’achat que des produits réellement disponibles, l’indisponibilité non correctement gérée pouvant relever des règles relatives aux pratiques commerciales trompeuses.

13. Annulation avant expédition

Lorsque la commande n’a pas encore été traitée, le client peut contacter rapidement Pawavo afin de demander son annulation.

Nous ferons notre possible pour traiter cette demande avant l’expédition.

Une fois la commande déjà traitée ou expédiée, une annulation immédiate peut ne plus être possible. Le client pourra alors, lorsqu’il y est éligible, utiliser la procédure de retour prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.

14. Retours après livraison

Les modalités applicables après réception d’une commande sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pawavo propose actuellement un délai de retour commercial de 30 jours, conformément aux conditions prévues dans cette politique.

Les retours éligibles sont gratuits.

Le client doit contacter Pawavo afin d’obtenir les instructions nécessaires avant de procéder à un retour.

15. Contact concernant une livraison

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou au suivi d’une commande :

📧 contact@pawavo.fr
📞 +33 6 11 12 16 64

Service client : du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.

Lorsque votre demande concerne une commande existante, merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.