Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Pawavo, nous souhaitons que vous puissiez commander sereinement. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de notre politique de retour de 30 jours, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
La présente politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine et en Corse.
1. Délai de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour demander le retour d’un produit éligible.
Cette période commerciale de 30 jours est plus favorable que le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance.
Pour initier un retour, contactez notre service client avant tout envoi :
Service client disponible du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
2. Retours gratuits
Les retours éligibles sont gratuits.
Après validation de votre demande, Pawavo vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que, lorsque la procédure le prévoit, le moyen de retour prépayé à utiliser.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Afin que le retour puisse être correctement identifié et traité, nous vous demandons de ne pas expédier spontanément un colis à une adresse trouvée sur Internet ou figurant sur un document administratif.
L’adresse ou le point de retour applicable vous sera communiqué par notre service client dans le cadre de la procédure de retour.
3. État du produit retourné
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné :
- complet ;
- avec ses accessoires éventuels ;
- sans détérioration résultant d’une utilisation anormale ;
- dans un état permettant son contrôle à réception.
Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver le produit.
L’absence de l’emballage d’origine ne prive toutefois pas automatiquement un consommateur de ses droits légaux.
Durant le délai légal de rétractation, le client reste responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
4. Droit légal de rétractation
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance aux consommateurs français, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Notre politique commerciale porte ce délai à 30 jours pour les produits éligibles.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant votre volonté de vous rétracter, notamment par e-mail à :
Vous pouvez par exemple écrire :
Je vous informe de ma décision de me rétracter concernant la commande n° [numéro de commande], reçue le [date], portant sur le produit [désignation].
Nous vous transmettrons ensuite les instructions de retour.
5. Produits exclus du retour
Certains produits peuvent exceptionnellement être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.
Cela peut notamment concerner :
- les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
- les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
- les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
Lorsqu’une exclusion particulière s’applique à un produit vendu sur Pawavo, nous nous efforçons de l’indiquer clairement avant l’achat.
Ces exclusions ne suppriment pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit :
- défectueux ;
- endommagé ;
- incomplet ;
- différent du produit commandé ;
- ou présentant un défaut de conformité,
contactez-nous dès que possible à contact@pawavo.fr.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- et, lorsque cela est utile au diagnostic, une courte vidéo montrant le dysfonctionnement.
Ces éléments ont uniquement pour objectif de nous permettre d’identifier rapidement le problème et ne sont pas destinés à réduire vos droits légaux.
Lorsqu’un défaut est confirmé, Pawavo pourra, selon la situation et les droits applicables au client, proposer notamment :
un remplacement du produit ou un remboursement.
Les frais nécessaires au retour d’un produit défectueux ou non conforme ne sont pas à la charge du client.
7. Réception et contrôle du retour
Une fois le colis retourné réceptionné, notre équipe procède à son identification et à son contrôle.
Nous vérifions notamment :
- que le retour correspond à la commande concernée ;
- que le produit reçu correspond à celui faisant l’objet de la demande ;
- son état général ;
- la présence des accessoires éventuellement fournis avec le produit.
Nous vous recommandons de conserver toute preuve de dépôt ou de prise en charge du colis jusqu’à la finalisation du remboursement.
8. Délai de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est traité dans un délai maximal de 10 jours à compter de la réception du produit retourné ou, lorsque la réglementation le permet et selon la situation, de la réception d’une preuve d’expédition du retour.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent avec le client.
Après émission du remboursement par Pawavo, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
9. Montant remboursé
En cas de retour accepté, le prix du ou des produits concernés est remboursé conformément aux conditions applicables.
La livraison standard étant actuellement offerte sur les commandes Pawavo, aucun frais de livraison standard n’est retenu sur le remboursement.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
10. Échanges
Pour le moment, Pawavo privilégie une procédure simple de retour puis remboursement pour les produits retournés dans le cadre d’un changement d’avis.
Si vous souhaitez commander une autre taille, une autre version ou un autre produit, vous pouvez effectuer une nouvelle commande.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme, un remplacement peut être proposé lorsque cela constitue une solution appropriée.
11. Annulation d’une commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez Pawavo dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Une fois la commande traitée ou remise au transporteur, une annulation immédiate peut ne plus être techniquement possible. Vous pourrez alors utiliser la procédure de retour prévue par la présente politique après réception de la commande.
12. Commandes livrées en plusieurs colis
Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis.
Le délai de retour de 30 jours est calculé, conformément à nos règles Shopify, à partir de la livraison du dernier article de la commande.
Si vous souhaitez retourner seulement une partie de la commande, indiquez précisément les articles concernés lors de votre demande.
13. Colis retourné sans autorisation préalable
Afin d’éviter les pertes, erreurs d’acheminement ou retards de remboursement, tout retour doit être préalablement signalé à notre service client.
Un colis envoyé de manière autonome vers une adresse différente de celle communiquée par Pawavo peut être difficile ou impossible à identifier.
Contactez donc toujours :
avant l’expédition de votre retour.
14. Commandes refusées ou non réclamées
Lorsqu’un colis est refusé, non réclamé ou retourné à l’expéditeur, nous devons attendre son retour effectif et son identification avant de pouvoir finaliser le traitement de la commande.
Une fois le colis réceptionné et contrôlé, Pawavo prendra les mesures appropriées conformément à la présente politique et aux règles applicables.
15. Garanties légales
La présente politique commerciale de retour de 30 jours ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficient les consommateurs.
Lorsqu’un produit présente un défaut ou une non-conformité relevant d’une garantie légale applicable, le client conserve les droits prévus par la réglementation, indépendamment de l’expiration éventuelle du délai commercial de retour de 30 jours.
16. Contact
Pour toute demande de retour, remboursement ou problème rencontré avec un produit :
Service client : du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.
Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.
Pawavo est exploité par Voltaris LLC.